impulse 02/2014

Einfach mal zuhören

Konzerne geben eine Menge Geld für Marktforschung aus – in der Hoffnung, auf Grundlage der abstrakten Ergebnisse ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern zu können. Vielleicht sollten sie ihre Ressourcen lieber darauf verwenden, ihren Kunden Tag für Tag besser zuzuhören – und daraus ihre Schlüsse zu ziehen. Gerade kleine und mittelständische Unternehmer ohne große Marktforschungsbudgets haben die Chance, systematisch Feedback einzusammeln und so bei ihren Kunden zu punkten. Wie man dies am besten macht, worauf man achten muss und warum viele Versuche an Details scheitern, hat impulse-Autorin Jelena Altmann für ihre Titelgeschichte „Nützliche Kritik“ (ab Seite 54) recherchiert. Ob beim Metzger, im Hotel oder in einer Softwarefirma: Das Thema betrifft jede Branche, auch wenn noch nicht jeder Unternehmer begriffen hat, welche Chancen sich da auftun. In der nächsten Ausgabe setzen wir das Thema fort – mit Hinweisen, wie man im Internet Kundenstimmen einsammelt und analysiert. Auch wir selbst beherzigen, was wir schreiben: Wir entwickeln gerade ein Format, das es Ihnen noch einfacher machen soll, uns Feedback zu geben. Ab der nächsten Ausgabe ist es so weit. Aber schon jetzt freuen wir uns auf Ihr Feedback, egal auf welchen Kanälen.

Ich wünsche Ihnen einen spannende Lektüre!

Nikolaus Förster Chefredakteur

foerster.nikolaus@impulse.de