Kundenbindung - 1-Tagesseminar

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Wie Sie über wertvolles Kundenfeedback wachsen.
Das 1-Tagesseminar, in dem Sie lernen, mit Hilfe des „Net Promoter Score“ auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

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Kundenbindung: Wie Sie über wertvolles Kundenfeedback wachsen
Das 1-Tagesseminar, in dem Sie lernen, mit Hilfe des „Net Promoter Score“ auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Sie möchten Ihr Kundenfeedback systematisch einholen und auswerten, um Ihr Angebot stärker an den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten? Wollten Sie immer schon mal wissen, wie man das Vertrauen unzufriedener Kunden zurückgewinnen kann?

Stellen Sie sich vor, in Ihrem Unternehmen ist das Einholen und Auswerten von Kundenfeedback so tief in den Strukturen verankert, dass Ihr gesamtes Unternehmen perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingeht. Kundenbindung oder Kundenrückgewinnung sind für Sie keine Schlagworte, die Unbehagen auslösen, sondern gute Stimmung verbreiten. Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, wie Sie sie an sich binden und – wenn doch mal einer aus dem Blickfeld gerät – wie Sie sie wieder zurückgewinnen.

Im 1-Tagesseminar "Kundenbindung" lernen Sie, wie Sie mit dem „Net Promoter Score“ Ihr Angebot an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausrichten und Ihre Kunden so systematisch an sich binden.

Im Seminar „Kundenbindung“ lernen Sie vom Profi – praxisnah und direkt in Ihrem Unternehmen umsetzbar!

Was Sie lernen:

- Was Kundenbindung mit Kundenbedürfnissen zu tun hat
- Was der „Net Promoter Score“ ist und wie Sie ihn einsetzen können, um die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen und damit den Umsatz zu erhöhen
- Warum sich kontinuierliche Kundenbefragungen als Management-Werkzeug eignen

Was Sie mitnehmen:

- ein Instrument, das Sie nach dem Workshop direkt in Ihrem Unternehmen einsetzen können
- auf Wunsch im Nachgang zum Workshop eine Befragung Ihrer Kunden mit Ergebnisauswertung und Benchmark

Was Sie im Seminar erwartet:

- die Vorstellung der Methodik (Net Promoter Score) für profitables Wachstum
- ein Leitfaden, wie Sie ein erfolgreiches Kundenzufriedenheits-Programm in Ihrem Unternehmen gestalten können
- Best Practice-Beispiele anderer Unternehmen

Nützliche Hinweise

Im Seminar „Kundenbindung“ der impulse-Akademie sind Sie richtig, wenn:

- Sie Unternehmer sind oder als Selbständiger arbeiten
- Sie nach einen Tool suchen, um Kundenfeedback systematisch zu erfassen

Maximale Teilnehmerzahl: 8

Zeiten:

- Das Seminar „Kundenbindung“ ist eine eintägige Veranstaltung der impulse-Akademie
- 9 bis 17 Uhr

Leistungen:

- Seminarunterlagen
- Mittagessen, Snacks und Getränke

Seminarort:

Unsere Hamburger Seminare finden in den Räumlichkeiten von impulse statt:
Impulse Medien GmbH, Hammerbrookstraße 93, 20097 Hamburg.

Anreise und Übernachtung:

Bitte beachten Sie bei Ihrer Reiseplanung, dass die öffentliche Parksituation rund um den Verlag sehr schwierig ist. Der Verlag liegt allerdings direkt gegenüber der S-Bahn Station „Hammerbrook/City Süd“ und an der Bushaltestelle „Hammerbrook/City Süd“ der Linien 25 und 112, so dass Sie uns bequem und unkompliziert mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen.

Die folgenden Hotels befinden sich in der näheren Umgebung der impulse-Akademie:

Mercure Hotel Hamburg City – 10 Minuten zu Fuß
RAMADA Hotel Hamburg City Center – 10 Minuten zu Fuß
Hotel ibis Hamburg City – 12 Minuten zu Fuß
Hotel ibis budget Hamburg City – 12 Minuten zu Fuß
Prizotel Hamburg City – 12 Minuten zu Fuß
Radisson Blu Hotel, Hamburg Dammtor – 2 S-Bahn-Stationen entfernt
Grand Elysee Hotel Hamburg – 2 S-Bahn-Stationen entfernt

Kontakt:

Für Fragen rund um die impulse-Akademie können Sie uns gern direkt ansprechen: Unseren Kundenservice erreichen Sie montags bis freitags von 9 bis 15 Uhr unter 040 / 60945 22-78.
Oder Sie schicken uns einfach eine E-Mail an akademie@impulse.de.

Kunden finden und binden – das ist das Thema von Michael Paulus. Wie Kunden ticken, was sie anzieht und hält, hat er unter anderem beim Kundenbindungsprogramm Miles & More gelernt. Die Methode des Net Promoter Scores (NPS), mit der man Kundenzufriedenheit messbar machen kann, ist dabei zu seinem liebsten strategischen Instrument geworden. Mit ihr hat er unter anderem die Kundenorientierung bei General Electric und Ericsson verbessert.

Michael Paulus beschäftigt sich seit über 30 Jahren mit Kundenbeziehungen, er kennt Erfolgsrezepte und Fallstricke. Seine Erfahrung setzt er seit 2011 als Geschäftsführer der paulusresult GmbH ein. Mit seinem Team hilft er Unternehmen, ihre Kundenloyalität strategisch zu erhöhen – und zwar nicht mit irgendwelchen Standardmaßnahmen, sondern mit genau den Ideen, die zu den individuellen Kundenbedürfnissen dieses Unternehmens passen.